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当ショップからメールが届かないお客様へ

 皆様、こんにちは。システム管理の悠です。今日は代打で出てきました。

 

 

 当ショップではすべてのお客様に対して、ご注文を確認した際の「ご注文確認メール」とお荷物を発送した際の「お荷物発送連絡メール」を差し上げております。 

 以前から「当ショップからのメールが届かない」といったお問い合わせがありまして、当ショップの女性スタッフが電話をさせていただいておりましたが、なかなか出てくださらないお客様が多くて頭を悩ませておりました。そこでシステム管理会社に相談したところ以下の回答を得られましたので、本ブログにて報告差し上げます。

 

Ⅰ.「携帯メール」をご利用の方

携帯メールの設定で「パソコンからのメールを受信する」という趣旨の設定を「オン」にしてください。とりわけ「docomoメール」をお使いの方は届かないことが多いようです。

 

Ⅱ.「パソコンメール」をお使いの方

1.メールが届かないお客様のほとんどはフリーメール(無料メールサービス)である「yahooメール」をお使いです。

2.お客さまからのメールは当ショップで拝読できますが、当ショップからのメールはお客様へは届きません。

3.これらのことから当ショップからのメールは「スパムメール」と判断され、お客様がお使いのメールソフトの「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」フォルダに振り分けられていると考えられます。

とのことでした。

もしお客様がお使いのメールソフトのそれらのフォルダに当ショップからのメールがなければ、お客さまに届く前の段階でyahoo様のサーバーなどで弾かれており、お客様へは届いてすらいないと考えられます。

 

 対応についても相談したのですが、原因はyahoo様のサーバー等の設定上の問題であり、当ショップとしてはどうしようもないとのことでした。

また、yahooメールと同様の「フリーメール」のhotmailなどをお使いのお客様も同様の症状が出ることが危惧されるとのことでした。

 

 

 以上を踏まえて、メールが届かないというお客様は、今一度、メールソフトの「迷惑メール」フォルダと「ゴミ箱」フォルダをご確認くださいますようお願い申し上げます。それでも届いていない場合は大変お手数ですが、「メールが届いていない」という内容のメールをお送りください。折り返し、当ショップの女性スタッフが電話をさせていただきますので、電話にてやりとりをしていただけたら幸いです。

 

 

 メールが届かないというお客様には大変ご迷惑をおかけしてまことに申し訳ありませんが、以上、よろしくお願い申し上げます。これからもひむか健美堂をよろしくお願い申し上げます。

 

 

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